La experiencia del usuario para más conversiones en tu sitio

La experiencia del usuario para más conversiones en tu sitio

Hoy tenemos un nuevo episodio de 3 Minutos de Marketing, en este caso con Luis Silva, para tratar el tema de porque la experiencia del usuario en su sitio es tan importante y como le puede ayudar a obtener más conversiones.

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Ahora si, vamos al video…

Antes de lanzar o publicar el sitio web de tu negocio o empresa, además de revisar aspectos como el contenido, el diseño, la funcionalidad, el SEO (optimización para motores de búsqueda), rastreo y análisis de tráfico, seguridad, también es importante tener en cuenta un aspecto que casi siempre se pasa por alto y ese es “La Experiencia del Usuario” (en Inglés: UX – User Experience)

Para comprobar que estas dando una buena experiencia al usuario es necesario que, con tu sitio web y con cada una de sus páginas, contestes las siguientes preguntas al visitante (usuario):

  • ¿Estoy en el lugar adecuado? ¿Aquí voy a recibir ayuda para solucionar mi problema / necesidad?
  • ¿Cual es el siguiente paso (acción) a tomar? ¿Que debo hacer ahora?

Si el diseño de tu sitio web, cada una de sus páginas y todos los elementos envueltos en este como títulos, textos, colores, formas, gráficos, imágenes, vídeos, etc., llevan de la mano al usuario hasta tomar la acción que tú o tu empresa quieren que tome (conversión), quiere decir que estas acertando en el diseño de la experiencia del usuario.

Mis recomendaciones:

  • No supongas que el usuario sabe cómo navegar e interactuar con tu sitio web, asegúrate de llevarlo de la mano usando un diseño fácil de usar
  • Que cada una de las páginas de tu sitio web tenga un objetivo específico y llevar al usuario a que cumpla ese objetivo
  • Realiza pruebas con humanos. Preferiblemente que sean personas que tienen las mismas características de tu cliente potencial.

Además de la Experiencia del Usuario también hay ciertos aspectos técnicos a tener en cuenta y continuación te sugiero una lista de puntos básicos pero importantes.

Detalles a revisar antes de lanzar tu sitio web

Contenido

No dejes de revisar el contenido a ser publicado en tu nuevo sitio web. Desde las páginas informativas de la compañía, los artículos del blog, imágenes, vídeos, audios y el contenido exclusivo para suscriptores o clientes.

  • El “copy” o texto está revisado en gramática, ortografía , puntuación
  • Formato correcto de párrafos, encabezados, títulos, listas
  • Información de contacto de la empresa actualizada y correcta
  • Remover cualquier contenido genérico (ejemplo: lorem ipsum…)
  • Imágenes, vídeos y audios en lugar correcto y formateados para cualquier dispositivo
  • Los derechos de uso de las imágenes, fonts y cualquier otro contenido ha sido citado u obtenido su licencia
  • Contenido exclusivo (eBooks, casos de estudio, reportes, etc) están revisados y funcionando adecuadamente

Diseño

Además de tener páginas web bien diseñadas en cuanto colores, formas, lugares, tu sitio web, antes de ser publicado, debe cumplir las siguientes condiciones técnicas:

  • Páginas web compatibles con navegadores (IE, Firefox, Chrome, Safari)
  • Páginas web compatibles con dispositivos móviles (Android, iPhone, tablets)
  • Validar y optimizar CSS/HTML apropiadamente
  • Los Scripts deben estar optimizados en todas las páginas del sitio web
  • Las imágenes están optimizadas para web
  • Favicon está en lugar correcto y funcionando
  • Los estilos de los párrafos están trabajando adecuadamente (títulos, listas, citas)

Funcionalidad

La mayoría de veces, las empresas lanzan sus sitios web dejando pasar pequeños detalles en su funcionabilidad que al final pueden salir muy costosos ya que a simple vista las páginas del sitio web están bien diseñadas y se ven bien pero técnicamente no cumplen su función. Por esta razón es necesario que revises los siguientes puntos:

  • Los formularios electrónicos están funcionando adecuadamente
  • Los mensajes de “Gracias” o las páginas después de enviar el formulario están funcionando
  • Los datos enviados son dirigidos a la persona adecuada y/o guardados en una base de datos
  • Los auto-respondedores están trabajando adecuadamente
  • Los enlaces internos entre las páginas del sitio web están funcionando
  • Los enlaces externos están funcionando y abren en una ventana nueva
  • Los iconos de las redes sociales están funcionando y el enlace abre en una ventana nueva
  • La velocidad de descarga de la página en rápida
  • La página 404 está funcionando y tiene un enlace a la página de inicio y/o una forma de búsqueda
  • Las integraciones con herramientas de CRM (Customer Relationship Management), e-commerce y/o plataformas de marketing están funcionando adecuadamente

SEO – Optimización para motores de búsqueda

Los siguientes aspectos básicos de optimización no deben pasarse por alto al momento de lanzar tu nuevo sitio web:

  • Las páginas tienen títulos únicos (menos de 70 caracteres e incluye el keyword o palabra clave)
  • Las páginas tienen meta-description (menos de 156 caracteres e incluye la palabra clave)
  • El contenido de las páginas tiene palabras claves
  • Las imágenes tienen etiquetas incluyendo palabras claves
  • Los Sitemaps XML dinámicos han sido creados y enviados a los motores de búsqueda ( https://support.google.com/webmasters/answer/156184?hl=es )
  • Los URLs de las páginas describen y reflejan consistentemente la arquitectura de la información del sitio
  • Las redirecciones 301 están implementadas en viejos URLs (redirigiendo hacia los nuevos URLs)

Rastreo y Análisis – Analytics

De que sirve tener un sitio web bien diseñado y desarrollado si no sabemos que está pasando con él. Necesitamos asegurarnos que estamos rastreando y capturando la información referente a las visitas web, los visitantes y su comportamiento dentro del sitio web. El análisis de esta información nos ayuda a mejorar constantemente el sitio web.

  • El código de rastreo de tráfico se instala apropiadamente en cada una de las páginas del sitio web – www.google.com/analytics/
  • IP relevantes han sido excluidos del rastreo
  • Los embudos (funnels) y metas (goals) han sido creados y configurados apropiadamente (si aplica)
  • Las cuentas de Google Webmasters y Google Analytics han sido sincronizadas adecuadamente
  • Las cuentas de Google Adwords y Google Analytics han sido sincronizadas adecuadamente

Seguridad y copias de seguridad

Así como protegemos nuestra casa y nuestro negocio con alarmas y seguros, también debemos tener unas mínimas precauciones y “plan b” con nuestro sitio web. Estos son los aspectos básicos de seguridad web a tomar en cuenta:

  • Copia de seguridad (diaria) de la base de datos y de los archivos (html, imágenes, etc) del sitio web – (Ejemplo: https://vaultpress.com/ )
  • Monitoreo 24 horas 7 días a la semana con alertas configuradas
  • Softwares, plugins, plantillas actualizadas
  • Contraseñas y credenciales debidamente guardadas en lugar seguro

Esta lista contiene algunos aspectos básicos a tener en cuenta y la utilizo antes de lanzar un sitio web sea de mi negocio o de alguno de mis clientes. Si tienes alguna otra idea que podemos agregar a la lista, la puedes sugerir en los comentarios.

Muchas gracias,
Luis Silva

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  • Carlos Ling

    muy buen material gracias por compartir!
    debo de hacer como un algoritmo para que los usuarios no se `pierdan en le procesi de conversion!
    gracias por sus consejos!

    • http://www.luisrsilva.com/ Luis Silva

      Hola Carlos, no algoritmos pero si la optimización del proceso de conversión. En otro artículo / vídeo podemos tocar ese tema pero básicamente es instalar sistemas de rastreo y análisis del comportamiento del usuario y hacer pruebas y pruebas hasta lograr buenos porcentajes de conversión. Gracias a ti por tu comentario.

  • FernandoRiveroBuxo

    Tras mi corta experiencia con mi nuevo blog, y analizando lo que explicas en el vídeo, creo que tiene mucha importancia el tipo de plantilla que se utilice porque unas plantillas más claras y sencillas que otras facilitan mucho dejarle claro al usuario el siguiente paso. Me da la impresión que las buenas plantillas son las que por su diseño permiten tratar los post, las páginas y el home como si se trataran de landing pages, es decir diseñar siempre cualquier página o post como una página de aterrizaje. Gracias Luis por tu aportación de valor.

    • http://www.luisrsilva.com/ Luis Silva

      Hola Fernando, definitivamente es cómo lo dices “diseñar cualquier página o post como una página de aterrizaje”. Gracias y saludos!